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天津商学院管理学院 收藏

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研究主题:企业    上市公司    企业管理    实证研究    国有企业    

研究学科:经济学类    社会学类    建筑类    交通运输类    哲学类    

被引量:3,185H指数:23北大核心: 198 CSSCI: 71 CSCD: 6 RDFYBKZL: 18

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531 条 记 录,以下是 1-10

顾客满意与顾客忠诚互动关系研究
1
《南开管理评论》南开大学;天津商学院管理学院 韩经纶 韦福祥  出版年:2001
国家自然基金项目<顾客感知服务质量的评价方法与管理研究> 的阶段性研究成果(项目编号:79870047)
本文通过对顾客满意、顾客忠诚等概念的界定,对顾客满意与顾客忠诚之间的互动关系进行了较为详尽的研究。
关键词:企业 顾客满意 顾客忠诚 服务质量
企业内部会计控制目标构造及其分层设计
2
《会计研究》天津商学院会计系 张俊民  出版年:2001
本文认为 ,现代企业制度下的企业产权关系、治理结构中管理权责安排结构及企业经济管理要求的多样性是构造企业内部会计控制目标的基本理论。在确定企业内部会计控制基本目标的基础上 ,应当按照公司治理结构层次和企业内部会计控制目标...
关键词:内部会计控制 目标构造机理  层次划分  分层设计  企业 公司治理结构
对服务补救若干问题的探讨
3
《天津商学院学报》天津商学院市场营销系 韦福祥  出版年:2002
国家自然科学基金资助项目 ( 70 0 42 0 10 )
服务的特性决定了服务补救对于提高顾客感知服务质量、顾客满意和忠诚的重要意义。通过对服务补救与抱怨管理之间关系的界定 ,重点阐述了服务补救的概念、原则和若干需要注意的问题。
关键词:服务补救 顾客 顾客满意 顾客忠诚 服务质量 市场营销 企业  
顾客感知服务质量与顾客满意相关关系实证研究
4
《天津商学院学报》天津商学院市场营销系 韦福祥  出版年:2003
国家自然科学基金项目"顾客感知服务质量评价方法与管理研究" ( 79870 0 47)的阶段性研究成果 ;天津市高校人文社科研究项目"2 1世纪中国服务业国际竞争优势及其营造 :政策;目标和途径"( 0 1 -2 1 1 0 1 )的阶段性研究成果
通过实证与定量研究的方法 ,对服务管理学科中的前沿问题 ,即顾客感知服务质量与顾客满意、顾客重购意愿和顾客服务转换倾向的一系列问题进行了研究 ,并得出了许多有益的结论。
关键词:顾客感知服务 顾客满意 实证研究 服务管理 服务质量
论逆向物流的成因及战略价值
5
《经济问题》南开大学国际商学院;天津商学院管理学院 韩经纶 杜培枫  出版年:2004
随着人们对产品质量、环保意识的增强,一直被忽视的逆向物流开始引起业界的关注。通过对逆向物流的含义及成因进行剖析,揭示逆向物流的战略价值。
关键词:逆向物流 战略价值  企业管理 供应链管理 竞争优势 顾客满意度 顾客忠诚度
企业战略联盟高失败率原因分析及其成功之路
6
《现代财经(天津财经大学学报)》天津商学院工商管理系 蒋国平  出版年:2001
由于企业竞争环境的急剧变化 ,企业战略联盟正作为一种新型的竞争方式在全球展开。尽管联盟成功能给企业带来巨大收益 ,但联盟同时也存在着高失败率问题。对于种种失败原因 ,我们可以注意到联盟伙伴选择是其重要根由所在。因此 。
关键词:竞争失败率  联盟伙伴 企业战略联盟 原因分析  企业竞争  
社会、经济、资源、环境协调发展评价模型研究
7
《科学管理研究》天津商学院管理学院;河北工业大学管理学院 陈静 曾珍香  出版年:2004
河北省哲学社会科学规划研究项目 ( 2 0 0 1 0 30 2 5 )
本文在借鉴国内外可持续发展研究成果的基础上 ,建立了社会、经济、资源环境系统协调发展的指标体系。应用复相关系数法求得各层指标的发展水平 ,然后采用协调度、协调发展水平对系统协调发展的时间序列进行了评价 ,应用灰色GM (...
关键词:协调发展 复相关系数  GM(1,N)
组织支持与员工满意度相关分析研究
8
《天津商学院学报》天津商学院市场营销系 徐哲  出版年:2004
当前企业面临的一个重要问题是如何通过企业组织支持的加强,来增加企业的凝聚力、提高员工满意度。从回顾组织支持和员工满意度研究的理论入手,把整个组织支持模块分为数个小模块分别探讨其与员工满意度的关系,得出结论证明组织支持与员...
关键词:组织支持  员工满意度 企业 凝聚力 相关分析  
顾客感知服务质量与顾客满意忠诚之互动关系
9
《现代财经(天津财经大学学报)》天津商学院管理学院 韦福祥  出版年:2001
国家自然科学基金项目<中国服务企业竞争力评价与支撑体系研究--电信企业为例>资助 ;项目编号 70 0 4 2 0 1 0
本文通过对顾客感知服务质量和顾客满意关系概念的界定 ,对顾客感知服务质量、顾客满意和顾客忠诚之间的关系进行了详尽的探讨 ,并论述了感知服务质量、顾客满意和顾客忠诚三者之间的关系。
关键词:感知服务质量 顾客满意 顾客忠诚 互动关系 企业营销
服务质量内涵的综述与思考
10
《科技与管理》天津商学院管理学院 柴盈 韦福祥  出版年:2004
天津市社会科学研究资助项目(TJ03-GL003)
整理并综合了各位学者对服务质量研究的成果,通过再思考之后而提出服务质量是多维度、多层次、综合性的质量。目的是为服务业的管理者提供一些有价值的参考,使其能够明确服务质量的内涵,进而改善并提高服务质量,增加竞争优势。
关键词:服务业 服务质量 综述  服务管理 质量评价  
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