期刊文章详细信息
顾客感知服务质量与顾客满意忠诚之互动关系
On the Interaction of the Customer's Perceived Service Quality and the Customer's Satisfactory Loyalty
文献类型：期刊文章
机构地区：[1]天津商学院管理学院,天津300134
基 金：国家自然科学基金项目<中国服务企业竞争力评价与支撑体系研究--电信企业为例>资助 ;项目编号 70 0 4 2 0 1 0
年 份：2001
卷 号：21
期 号：7
起止页码：39-42
语 种：中文
收录情况：NSSD、RCCSE、RWSKHX、ZGKJHX、普通刊
摘 要：本文通过对顾客感知服务质量和顾客满意关系概念的界定 ,对顾客感知服务质量、顾客满意和顾客忠诚之间的关系进行了详尽的探讨 ,并论述了感知服务质量、顾客满意和顾客忠诚三者之间的关系。
关 键 词：感知服务质量 顾客满意 顾客忠诚 互动关系 企业营销
分 类 号：F274[工商管理类]
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