期刊文章详细信息
对服务补救若干问题的探讨
Exploratory Investigation to Service Recovery and Related Issues
文献类型：期刊文章
机构地区：[1]天津商学院市场营销系,天津300134
基 金：国家自然科学基金资助项目 ( 70 0 42 0 10 )
年 份：2002
卷 号：22
期 号：1
起止页码：24-26
语 种：中文
收录情况：普通刊
摘 要：服务的特性决定了服务补救对于提高顾客感知服务质量、顾客满意和忠诚的重要意义。通过对服务补救与抱怨管理之间关系的界定 ,重点阐述了服务补救的概念、原则和若干需要注意的问题。
关 键 词：服务补救 顾客 顾客满意 顾客忠诚 服务质量 市场营销 企业
分 类 号：F713.5] F274]
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