期刊文章详细信息
顾客感知服务质量与顾客满意相关关系实证研究
Empirical Study of the Relationship Among Customer Perceived Service Quality,Customer Satisfaction and Repurchase Intentions
文献类型：期刊文章
机构地区：[1]天津商学院市场营销系,天津300134
基 金：国家自然科学基金项目"顾客感知服务质量评价方法与管理研究" ( 79870 0 47)的阶段性研究成果 ;天津市高校人文社科研究项目"2 1世纪中国服务业国际竞争优势及其营造 :政策;目标和途径"( 0 1 -2 1 1 0 1 )的阶段性研究成果
年 份：2003
卷 号：23
期 号：1
起止页码：21-25
语 种：中文
收录情况：普通刊
摘 要：通过实证与定量研究的方法 ,对服务管理学科中的前沿问题 ,即顾客感知服务质量与顾客满意、顾客重购意愿和顾客服务转换倾向的一系列问题进行了研究 ,并得出了许多有益的结论。
关 键 词：顾客感知服务 顾客满意 实证研究 服务管理 服务质量
分 类 号：F713.50]
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