期刊文章详细信息
顾客满意与顾客忠诚互动关系研究
Study on the Interactive Relationship Between Customer Satisfaction and Loyalty
文献类型：期刊文章
机构地区：[1]南开大学 [2]天津商学院管理学院
基 金：国家自然基金项目<顾客感知服务质量的评价方法与管理研究> 的阶段性研究成果(项目编号:79870047)
年 份：2001
卷 号：4
期 号：6
起止页码：8-10
语 种：中文
收录情况：CSSCI、CSSCI2000_2002、NSSD、RCCSE、RWSKHX、SKJJZZ、ZGKJHX、普通刊
摘 要：本文通过对顾客满意、顾客忠诚等概念的界定，对顾客满意与顾客忠诚之间的互动关系进行了较为详尽的研究。
关 键 词：企业 顾客满意 顾客忠诚 服务质量
分 类 号：F270[工商管理类]
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引证文献：
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