期刊文章详细信息
服务质量内涵的综述与思考
Systhesis and reflection:the conception of service quality
文献类型：期刊文章
机构地区：[1]天津商学院管理学院,天津300134
基 金：天津市社会科学研究资助项目(TJ03-GL003)
年 份：2004
卷 号：6
期 号：3
起止页码：36-38
语 种：中文
收录情况：JST、NSSD、RWSKHX、普通刊
摘 要：整理并综合了各位学者对服务质量研究的成果,通过再思考之后而提出服务质量是多维度、多层次、综合性的质量。目的是为服务业的管理者提供一些有价值的参考,使其能够明确服务质量的内涵,进而改善并提高服务质量,增加竞争优势。
关 键 词：服务业 服务质量 综述 服务管理 质量评价
分 类 号：F719]
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