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清华大学后勤管理处 收藏

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研究主题:后勤    高校    高校后勤    学生公寓管理    学生公寓    

研究学科:经济学类    社会学类    

被引量:31H指数:3EI: 1 北大核心: 4 CSSCI: 3 CSCD: 1

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9 条 记 录,以下是 1-9

基于二维顾客满意度模型的学生公寓管理评价 ( EI收录)
1
《清华大学学报(自然科学版)》清华大学经济与管理学院;清华大学后勤管理处 聂风华 魏强  出版年:2010
国家社会科学基金"十一五"规划国家重点课题(BIA070030)
为解决在顾客满意度评测中的不确定性,构建了一个二维顾客满意度模型。该模型在顾客满意指数(CS)基础上,添加了感知质量标准差(SD);通过CS和SD的不同组合,以四区间图表征企业服务。对某高等院校学生公寓,进行了持续3年的...
关键词:学生公寓管理 顾客满意度(CS)  标准差(SD)  顾客投诉 感知质量
新时期高校后勤组织特性研究
2
《高校后勤研究》清华大学后勤管理处;清华大学修缮管理中心党总支 王艳 许立冬  出版年:2014
通过对高校后勤组织特性的研究,提出高校后勤具有的基本属性:非营利性、科层性、服务性以及特殊属性:前瞻性、依托性、市场性,以期对新时期我国高校后勤的改革与发展有所帮助。
关键词:高校 后勤 组织  特性  
信息化是建设一流后勤保障体系的重要内容——后勤综合服务和管理平台的探索与实践
3
《高校后勤研究》清华大学后勤管理处;清华大学总务长办公室行政科;清华大学总务长办公室 王艳 高海滨 朵成旭  出版年:2011
自1993年提出建设世界一流大学的奋斗目标以来,清华大学各项事业蓬勃发展,取得了丰硕的成果。建设世界一流大学,不但要有一流的教学和科研,也要有一流的后勤服务和管理做支撑。
关键词:后勤保障体系 管理平台 综合服务  信息化 世界一流大学  实践  内容  清华大学  
采购代理机构履职考核评价体系研究
4
《实验技术与管理》清华大学后勤管理处 韦京 关兆东 邹彦宁  出版年:2022
为使采购人把握防范采购风险的主动权,该文基于实践经验,建立了适用于代理机构履职考核评价体系,对代理机构主观故意实施的违法行为,采用列入特别关注名单、阶段性暂停合作的方法处理;对代理机构客观故意造成的不当行为,采用扣分制的...
关键词:代理机构 履职考核 评价指标 评价标准  
做好高校后勤机关档案的收集与整理工作,为后勤的发展提供可靠依据
5
《高校后勤研究》清华大学后勤管理处 王艳 沈丽伟  出版年:2009
高校后勤机关是高校后勤的综合办事机构,主要承担学校后勤政策研究、组织协调、规划检查、接待联络等工作,是高校后勤对内对外、对上对下联系和沟通的桥梁和纽带。在日常工作中,后勤机关接收、处理、起草大量的文件和信息,这些档案材料...
关键词:高校后勤 工作人员  档案工作  档案材料 学校后勤 收集  日常工作  政策研究  归档范围 工程档案
节约型校园与一流高校后勤建设
6
《现代管理科学》清华大学修缮校园管理中心;清华大学后勤管理处 许立冬 王艳  出版年:2012
高校节约型校园建设不但有利于降低能源消耗、节约办学成本,也对一流高校后勤建设产生了良好的促进作用。文章结合清华大学节约型校园建设实践,分析了节约型校园建设在提高高校后勤管理水平、推动高校后勤队伍建设、落实后勤育人理念、减...
关键词:节约型校园 高校后勤 促进作用  
基于高校采购人视角的防范废标措施
7
《实验技术与管理》清华大学 韦京 关兆东 邹彦宁  出版年:2021
为减少政府采购废标给采购人造成采购周期延长、采购成本增加、实施计划延迟等负面影响,基于采购人视角,分析高校政府采购废标的典型情形,结合工作实践经验提出明确投标文件资料清单和格式、推行采购文件模版、执行采购文件双审制、规范...
关键词:高校 政府采购 废标 防范措施  
论大学后勤服务
8
《清华大学教育研究》清华大学;清华大学后勤管理处 张凤昌 许积年  出版年:2005
本文阐述了高校后勤服务的内涵、服务质量的含义和标准、如何实现最佳服务。笔者大胆提出,“超过师生员工期望值”的服务,是服务的最高境界。
关键词:大学后勤 服务质量 最佳服务  
数据筛选在顾客满意度测评中的应用研究
9
《现代管理科学》清华大学经济与管理学院;清华大学物业管理中心;清华大学后勤管理处 聂风华 续智丹 魏强  出版年:2009
国家社科基金"十一五"规划教育学2007年度课题(BIA070030)
顾客满意是企业的重要目标之一,其量化测评过程越来越受到重视,但问卷调查数据质量一直以来都是造成满意度误差的重要因素之一。文章提出了数据筛选模型及方法,在某高等院校学生公寓开展了3年满意度调研,收集了近10 000份问卷(...
关键词:顾客满意度 满意度测评 数据筛选
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