期刊文章详细信息
数据筛选在顾客满意度测评中的应用研究
文献类型：期刊文章
机构地区：[1]清华大学经济与管理学院 [2]清华大学物业管理中心 [3]清华大学后勤管理处
基 金：国家社科基金"十一五"规划教育学2007年度课题(BIA070030)
年 份：2009
期 号：8
起止页码：35-36
语 种：中文
收录情况：CSSCI、CSSCI2008_2009、RCCSE、RWSKHX、普通刊
摘 要：顾客满意是企业的重要目标之一,其量化测评过程越来越受到重视,但问卷调查数据质量一直以来都是造成满意度误差的重要因素之一。文章提出了数据筛选模型及方法,在某高等院校学生公寓开展了3年满意度调研,收集了近10 000份问卷(有效问卷8 619份),结果表明,筛除总数量最高可达到回收问卷数的12%,具有重要的实用价值。
关 键 词：顾客满意度 满意度测评 数据筛选
分 类 号：F274[工商管理类] F224]
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