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华中科技大学管理学院企业商务智能工程研究所

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研究主题：客户关系管理客户维系客户识别销售漏斗维系

研究学科：经济学类

被引量：12H指数：1CSSCI: 2

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支持客户识别与维系的销售漏斗模型研究: 1; 《中国管理科学》华中科技大学管理学院企业商务智能工程研究所蔡淑琴喻友平王庆国出版年：2005; 国家自然科学基金资助项目(70271030);华中科技大学研究生院2002年研究基金; 本文分析了企业客户识别和维系研究中存在的问题,提出了一种能充分考虑企业动态变化环境和功能整合的模型———销售漏斗模型,给出了该模型的描述和支持系统架构,最后给出了销售漏斗的运用实例和讨论。; 关键词：客户关系管理销售漏斗客户识别客户维系

制造分销型企业客户服务及支持平台研究: 2; 信息系统协会中国分会第一届学术年会 2005蔡淑琴喻友平刘志高梁凯春出版年：2005; 针对制造分销型企业如何一致、快速、适宜地设计和实施客户服务的问题,本文首先分析了制造分销型企业客户服务设计与实施的一般过程,总结了源于产品平台研究的平台方法的实质思想,提出了平台方法在制造分销型企业客户服务支持中三方面的...; 关键词：制造分销型企业客户服务支持平台

面向CRM的动态质量体系管理数据的模型: 3; 《中国管理科学》华中科技大学管理学院企业商务智能工程研究所蔡淑琴汤云飞王庆国周雨华梁凯春出版年：2004; 国家自然科学基金资助项目(70271030);华中科技大学研究生院2002年研究基金; 以ISO9000质量管理体系为背景,本文详细地分析了企业质量体系管理的信息层次结构与流程,针对质量体系的制定、改版以及质量持续改进,研究了质量体系管理对数据模型的复用性、可引用性与可回朔性的要求,讨论了现有质量管理信息系...; 关键词：客户关系管理质量体系质量体系管理动态质量体系管理数据模型

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