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制造分销型企业客户服务及支持平台研究
文献类型：会议
作者单位：华中科技大学,管理学院企业商务智能工程研究所,武汉,430074
会议文献：中国信息系统研究与应用前沿
会议名称：信息系统协会中国分会第一届学术年会
会议日期：20051104
会议地点：北京
主办单位：中国系统工程学会;中国信息经济学会
出版日期：20051104
语 种：中文
摘 要：针对制造分销型企业如何一致、快速、适宜地设计和实施客户服务的问题,本文首先分析了制造分销型企业客户服务设计与实施的一般过程,总结了源于产品平台研究的平台方法的实质思想,提出了平台方法在制造分销型企业客户服务支持中三方面的应用,给出了客户服务平台和客户服务支持平台的概念和关系、客户服务支持平台的功能结构和功能描述,最后给出了其在工程机械企业的应用实例.
关 键 词：制造分销型企业 客户服务 支持平台
分 类 号：F270.7[工商管理类]
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