文献类型：期刊文章

作　　者：蔡淑琴[1] 汤云飞[1] 王庆国[1] 周雨华[1] 梁凯春[1]

机构地区：[1]华中科技大学管理学院企业商务智能工程研究所,湖北武汉430074

出　　处：《中国管理科学》

基　　金：国家自然科学基金资助项目(70271030);华中科技大学研究生院2002年研究基金

年　　份：2004

卷　　号：12

期　　号：2

起止页码：78-82

语　　种：中文

收录情况：CSSCI、CSSCI2004_2005、JST、NSSD、RCCSE、RWSKHX、ZGKJHX、普通刊

摘　　要：以ISO9000质量管理体系为背景,本文详细地分析了企业质量体系管理的信息层次结构与流程,针对质量体系的制定、改版以及质量持续改进,研究了质量体系管理对数据模型的复用性、可引用性与可回朔性的要求,讨论了现有质量管理信息系统的局限性,提出了动态质量体系管理数据模型,给出了模型的结构和功能,总结了所提模型的特点。最后,给出了实例分析。

关 键 词：客户关系管理 质量体系  质量体系管理 动态质量体系管理数据模型  

分 类 号：F273[工商管理类]