对外经济贸易大学国际商学院人力资源与组织行为学系

研究主题：顾客情绪劳动情绪人力资源管理

研究学科：经济学类

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服务员工与顾客情绪互动对员工服务决策影响的多案例研究: 1; 《科学决策》对外经济贸易大学国际商学院人力资源与组织行为学系;清华大学经济管理学院领导力与组织管理系;中国人民大学商学院刘小禹郑晓明周禹出版年：2021; 国家自然科学基金面上项目(项目编号:71672036);对外经济贸易大学杰出青年学者培育计划课题(项目编号:19JQ03)。; 在现代服务业中,服务员工与顾客之间的情绪互动是影响顾客感知服务质量的核心因素。研究基于六家服务企业的人力资源管理实践,对服务员工与顾客的情绪互动对员工服务决策选择的影响进行了探索性的案例研究。研究发现服务员工存在四种服务...; 关键词：服务决策情绪情绪互动情绪劳动人力资源管理

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