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南京航空航天大学计算机科学与技术学院计算机应用研究所 收藏

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研究主题：CRM    呼叫中心    客户关系管理    客户    

研究学科：自动化类    

被引量：3H指数：1北大核心: 1 CSCD: 1

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CRM应用方案分析及解决方法
1
《计算机应用研究》南京航空航天大学信息工程学院计算机应用研究所 曹晖 郑洪源 丁秋林  出版年：2004
网络经济的进步正在促进企业的不断发展,CRM将是企业进行转变的最好突破口。实施CRM要求企业更了解现存的和潜在的客户,要求企业能够及时准确地调整内部管理以适应变化,这就要求企业对CRM的应用方案作出准确的分析,并提出适合...
关键词：客户关系管理 呼叫中心 客户
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