期刊文章详细信息
CRM应用方案分析及解决方法
Application Project Analysis and Solutions of CRM
文献类型：期刊文章
机构地区：[1]南京航空航天大学信息工程学院计算机应用研究所,江苏南京210016
年 份：2004
卷 号：21
期 号：1
起止页码：176-178
语 种：中文
收录情况：AJ、BDHX、BDHX2000、CSA-PROQEUST、CSCD、CSCD2011_2012、IC、INSPEC、JST、RCCSE、UPD、ZGKJHX、ZMATH、核心刊
摘 要：网络经济的进步正在促进企业的不断发展,CRM将是企业进行转变的最好突破口。实施CRM要求企业更了解现存的和潜在的客户,要求企业能够及时准确地调整内部管理以适应变化,这就要求企业对CRM的应用方案作出准确的分析,并提出适合的解决方案。针对以上两点阐明观点,帮助企业调整内部管理,适应当前信息社会的发展。
关 键 词：客户关系管理 呼叫中心 客户
分 类 号：TP302.1]
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