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陕西师范大学国际商学院商务系 收藏

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研究主题：服务质量    信息安全产品    网上银行    

研究学科：经济学类    

被引量：0H指数：0北大核心: 1 CSSCI: 1

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网上银行信息安全产品的服务质量差距分析
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《金融论坛》陕西师范大学国际商学院商务系;陕西师范大学国际商学院 邢丘丹 牛冰洁  出版年：2011
陕西师范大学“211工程”三期重点学科建设项目(995076):“中国特色社会主义发展经济学研究”子项目资助
本文根据服务营销理论中的服务质量差距模型,从加强对顾客需求的挖掘,强化有效沟通渠道,加强对员工信息化的培训,降低顾客享受免费服务的期待感等方面,提出持续弥合银行认知和顾客感知的网银信息安全产品服务质量差距策略。主要包括:...
关键词：网上银行 信息安全产品 服务质量 差距分析  弥合策略  
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