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辽宁石油化工大学宣传部 收藏

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研究主题：客户关系管理    客户    体验营销    

研究学科：经济学类    

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基于双因素理论的客户关系管理
1
《河南商业高等专科学校学报》湄洲湾职业技术学院工商管理系;辽宁石油化工大学宣传部 徐建 于惠川  出版年：2011
根据赫茨伯格的双因素理论,将导致客户满意感的因素称为客户激励因素,将不会导致客户不满意感的因素称为客户保健因素。保健因素是基础性和前提性条件,它不具有激励人的作用而是起着防止产生不满和预防积极性下降的作用;激励因素能使人...
关键词：双因素理论  客户 激励因素  体验营销
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