重庆科技学院机构知识库

科研产出

企业实施CRM的现状及认识误区分析

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《科技资讯》西南大学经济管理学院;重庆科技学院管理学院;湛江师范学院商学院 韩玉萍 韩康 安小风  出版年：2006

伴随着因特网和电子商务大潮的涌入,近年来CRM在中国如火如荼地发展开来,但企业实践效果并不十分理想。中国企业在应用和实施CRM系统的过程中面临诸多的特殊挑战,本文旨在通过现状分析,指出企业在实施CRM过程中存在的认识误区...

关键词：客户关系管理 一对一营销 呼叫中心 流程改造  

企业实施CRM的现状及认识误区分析

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《科技咨询导报》西南大学经济管理学院;重庆科技学院管理学院;湛江师范学院商学院 韩玉萍 韩康 安小风  出版年：2007

伴随着因特网和电子商务大潮的涌入,近年来CRM在中国如火如荼地发展开来,但企业实践效果并不十分理想。中国企业在应用和实施CRM系统的过程中面临诸多的特殊挑战,本文旨在通过现状分析,指出企业在实施CRM过程中存在的认识误区...

关键词：客户关系管理 一对一营销 呼叫中心 流程改造