期刊文章详细信息
企业实施CRM的现状及认识误区分析
文献类型：期刊文章
机构地区：[1]西南大学经济管理学院 [2]重庆科技学院管理学院 [3]湛江师范学院商学院
年 份：2006
卷 号：4
期 号：36
起止页码：223-224
语 种：中文
收录情况：JST、NSSD、普通刊
摘 要：伴随着因特网和电子商务大潮的涌入,近年来CRM在中国如火如荼地发展开来,但企业实践效果并不十分理想。中国企业在应用和实施CRM系统的过程中面临诸多的特殊挑战,本文旨在通过现状分析,指出企业在实施CRM过程中存在的认识误区,以期为中国企业正确理解和实施CRM提供一些借鉴。
关 键 词：客户关系管理 一对一营销 呼叫中心 流程改造
分 类 号：TP302.1]
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