文献类型：期刊文章

作　　者：李纯青[1] 徐寅峰[1] 张洋[2]

机构地区：[1]西安交通大学管理学院,陕西西安710049 [2]西安工业学院经济管理学院,陕西西安710032

出　　处：《中国管理科学》

基　　金：国家自然科学基金资助项目(10371094;70121001);陕西省自然科学基金资助项目(02G11;03G07);陕西省教育厅专项基金资助项目(02JK009;03JK176)

年　　份：2004

卷　　号：12

期　　号：2

起止页码：88-94

语　　种：中文

收录情况：CSSCI、CSSCI2004_2005、JST、NSSD、RCCSE、RWSKHX、ZGKJHX、普通刊

摘　　要：在分析B C模式下企业与消费者之间交易特征的基础上,提出了B C模式下的DCRM的思想及其内涵,并用一家超市的实例说明了这种管理方法的有效性及可行性,从而提出了基于知识管理的DCRM框架应包括战略形成、价值创造、渠道整合、绩效评价和信息管理等五个过程,并指出了研究成果对企业CRM实践的指导意义及未来研究方向。

关 键 词：知识管理 动态客户关系管理(DCRM)  客户价值 客户全生命周期价值

分 类 号：F224.3]