期刊文章详细信息
构建客户价值模型
Constructing New Customer Value Model
文献类型：期刊文章
机构地区：[1]上海市电信公司
年 份：2004
期 号：3
起止页码：54-55
语 种：中文
收录情况：普通刊
摘 要：如今我们进入客户导向经济时代,客户在市场竞争中逐步占了上风,在电信市场竞争愈演愈烈的今天,电信企业要健康长远的发展,留住和争取客户成为电信企业的当务之急。据测算,留住忠诚客户增长50％,大概就会给公司带来25％～50％的利润增长。客户是电信企业生存的基础,是客户养活了电信企业,因此把握客户需求,提高客户忠诚度,提升客户价值至关重要。如今市场细分,CRM、数据库营销、一对一营销、差异化战略等在电信企业已广泛开展,而做好这一切离不开对客户价值的把握,我们只有对客户价值有深入的了解,才能有效地推进市场营销工作,并最终实现利润和企业价值最大化。
关 键 词：客户价值模型 客户需求 客户忠诚度 客户价值 市场营销
分 类 号：F626]
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