期刊文章详细信息
顾客感知价值矩阵研究
A Study of the Value Matrix of Customers'Impression
文献类型：期刊文章
机构地区：[1]武汉大学出版社经济室 [2]武汉大学商学院
年 份：2004
期 号：5
起止页码：32-36
语 种：中文
收录情况：BDHX、BDHX2000、CSSCI、CSSCI2004_2005、NSSD、RWSKHX、SKJJZZ、核心刊
摘 要：情景性和等级性是顾客感知价值的两个特征 ,它们形成顾客感知价值的两个维度。两个维度各自分为三个层次 ,将顾客感知价值的构成要素分为 9类 ,组合形成顾客感知价值矩阵。运用顾客感知价值矩阵 ,可以指导企业的营销管理 ,决定企业投资的优先次序 ,构建企业合作网络 ,引导企业的组织学习和创新。
关 键 词：顾客感知价值 矩阵 情景 等级
分 类 号：F273.4[工商管理类]
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