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浅谈顾客忠诚度在医院管理中的应用
文献类型：期刊文章
机构地区：[1]华北煤炭医学院管理系,河北省唐山市063000 [2]华北煤炭医学院附属医院
年 份：2004
卷 号：20
期 号：3
起止页码：169-170
语 种：中文
收录情况：JST、RCCSE、ZGKJHX、普通刊
摘 要：随着我国卫生体制改革的逐渐深化,医疗市场的竞争日趋激烈.对医院来说,吸引和保有患者是医院生存和发展的条件.目前,许多医院已把竞争目标由单纯追求市场份额(市场占有率)转向谋求深层次的质量.现尝试应用"顾客忠诚度"理论,探讨医院改善医患关系、提高服务水平的思路与措施.
关 键 词：顾客忠诚度 医院管理 医疗市场 卫生体制改革 医患关系
分 类 号：R197.3]
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