期刊文章详细信息
论旅游产品的顾客满意度
On Customer Satisfaction of Tourism Products
文献类型：期刊文章
机构地区：[1]河南财经学院旅游系,河南郑州450002
年 份：2004
卷 号：21
期 号：3
起止页码：137-139
语 种：中文
收录情况：BDHX、BDHX2000、NSSD、RCCSE、RWSKHX、ZGKJHX、核心刊
摘 要：旅游产品具有不同于物质产品和其他服务产品的特性 ,顾客满意度是其质量的重要内容。我国旅行社行业要适应市场新形势 ,从顾客的观点而非企业的观点定义消费者需求 ,并以此为据开发产品 ,提高旅游服务质量。通过提高顾客满意度开拓市场 ,增强自身竞争能力 。
关 键 词：旅游产品 顾客满意度 旅游服务 无形性
分 类 号：F590.8[旅游管理类]
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