文献类型：期刊文章

作　　者：万涛[1] 赵源[2]

机构地区：[1]西安交通大学管理学院,陕西西安710049 [2]西安电力高等专科学校计算机系,陕西西安710032

出　　处：《西安邮电学院学报》

基　　金：国家自然科学基金委优秀研究创新群体资助项目(批准号为70121001)

年　　份：2004

卷　　号：9

期　　号：2

起止页码：9-13

语　　种：中文

收录情况：ZGKJHX、普通刊

摘　　要：中国加入世界贸易组织(WTO)后,我国电信市场将逐步对外开放,一些世界级的电信巨头也将通过多种手段逐步渗透到中国电信市场。国内电信运营商正面对一个全新的、更加激烈的市场竞争环境。运营商的核心竞争力将越来越依赖其服务竞争优势,电信竞争也逐步由网络资源转移到差异化的服务竞争上来。本文着重阐述了面对国内、国际电信业的市场环境,国内各个电信企业应该如何转变经营理念,在服务内容、服务方式、服务质量、以及服务意识上能有一个较高层次的飞跃以及树立以用户为中心的观念的重要意义。

关 键 词：电信运营商 服务质量 中国  WTO 市场竞争  核心竞争力 经营理念  

分 类 号：F626]