文献类型：期刊文章

作　　者：王敬敏[1] 王振旗[2] 周锋华[1]

机构地区：[1]华北电力大学经济管理系,河北保定071003 [2]华北电力大学信息与网络管理中心,河北保定071003

出　　处：《中国电力》

年　　份：2004

卷　　号：37

期　　号：4

起止页码：66-70

语　　种：中文

收录情况：AJ、BDHX、BDHX2000、CSA、CSA-PROQEUST、CSCD、CSCD_E2011_2012、JST、RCCSE、SCOPUS、ZGKJHX、核心刊

摘　　要：分析型CRM是客户关系管理系统建设的难点,随着电力市场化改革的不断深入,供电企业快速准确的客户分析将成为制定差异化营销策略,提升企业竞争力的必然需要。论文旨在为供电企业CRM提供有效的客户分析与评价模型。通过对供电企业客户的调查研究,以工业客户为例,运用定性与定量相结合的方法建立了客户评价指标体系,将模糊数学、模糊统计学与层次分析法等多方法综合应用,建立电力客户的评价模型。对保定供电局大量实际客户的分析评价证明了模型的客观合理性。

关 键 词：供电企业  CRM 客户关系管理系统 电力市场 电力体制改革 客户分析 客户评价指标体系  

分 类 号：F407.61]