文献类型：期刊文章

作　　者：曾莉[1] 李佳源[2] 李民政[3]

机构地区：[1]华东理工大学社会与公共管理学院,上海200237 [2]英国伯明翰大学地方政府研究所 [3]桂林电子科技大学计算机科学与工程学院,桂林541004

出　　处：《管理评论》

基　　金：中央高校基本科研业务费交叉学科与重大项目培育基金项目(WE1321002);欧盟玛丽.居里国际研究人员交换计划资助(PIRSES-GA-2012-318961);中国博士后科学基金面上项目(2013M531146);国家自然科学基金项目(61362007)

年　　份：2015

卷　　号：27

期　　号：3

起止页码：83-95 104

语　　种：中文

收录情况：BDHX、BDHX2014、CSSCI、CSSCI2014_2016、JST、NSSD、RCCSE、RWSKHX、ZGKJHX、核心刊

摘　　要：本文立足"公众评价是否基于实际业绩做出"的理论争议,采用Z市基层警察服务绩效评价的问卷调查数据和机构记录数据,借助公众感知来检验实际业绩与公众评价之间的关系,以为公众有效参与公共服务绩效评价提供理论支撑,也为公共服务供给中"政府与公众的良性互动"奠定基础。研究发现,实际业绩对公众评价具有显著影响,公众评价并非毫无根据,公众对公共服务绩效的评价不是评不准,而是评价的对象和内容要找准。同时,公众感知与非服务性因素对公众评价的显著影响表明,开展公众评价尚需关注公众感知,非服务因素影响公众评价并不否定公众评价本身的效度。

关 键 词：公共服务绩效 公众参与 公众评价 公众感知  实际业绩  

分 类 号：D631[政治学类]