期刊文章详细信息
呼叫中心技术及其发展
The technology and development of call center
文献类型：期刊文章
机构地区：[1]中国电信集团北京研究院,北京100035
年 份：2004
卷 号：6
期 号：1
起止页码：50-53
语 种：中文
收录情况：普通刊
摘 要：呼叫中心是一个现代企业的重要组成部分,作为企业的门户它是企业与客户沟通的桥梁,是企业客户服务的核心,也是企业增强客户忠诚度、管理客户关系的基础。另外现代呼叫中心不仅是企业的门户,而且是企业重要的电子商务中心,对整个企业的经营管理起着重要的作用。本文介绍了呼叫中心的现状和关键技术,并概述了呼叫中心的发展方向。
关 键 词：企业 呼叫中心 客户关系管理 经营管理 CTI技术 通信网 计算机网 语音合成技术
分 类 号：TN99]
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