文献类型：期刊文章

作　　者：韦夏[1] 涂平[2]

机构地区：[1]深圳大学管理学院市场营销系 [2]北京大学光华管理学院市场营销系

出　　处：《营销科学学报（辑刊）》

基　　金：国家自然科学基金项目(71402099);深圳大学青年教师科研启动项目(201455)的资助

年　　份：2014

卷　　号：8

期　　号：4

起止页码：17-28

语　　种：中文

收录情况：CSSCI、CSSCI_C2014_2016、RDFYBKZL(收录号：576339)、内刊

摘　　要：随着市场竞争日益激烈,企业广泛实施顾客忠诚计划,希望通过赠送回馈吸引更多顾客。不少企业会给回馈附加价格提示,但价格提示能否提高忠诚计划的吸引力,前人尚无系统探讨。本文提出,回馈的价格提示存在双重效应:情感利益驱逐效应和外部参考价格效应,前者对感知价值起负面作用,后者对感知价值起先增加后降低的作用。由于价格提示突出价格和金钱,提高了顾客对经济利益的关注,引导顾客进入市场交易模式,会抑制对回馈中情感利益的感知。如果价格提示无法通过外部参考价格效应有效地提升感知经济利益,弥补感知情感利益的减损,就会降低忠诚计划的吸引力。本文通过实验初步展示和检验了价格提示的双重效应。

关 键 词：价格提示  参考价格 忠诚计划 回馈

分 类 号：F274[工商管理类]