文献类型：期刊文章

作　　者：韦夏[1] 涂平[2] 涂荣庭[1]

机构地区：[1]深圳大学管理学院市场营销系 [2]北京大学光华管理学院市场营销系

出　　处：《营销科学学报（辑刊）》

基　　金：国家自然科学基金项目(71402099);深圳大学青年教师科研启动项目(201455)的资助

年　　份：2014

卷　　号：8

期　　号：3

起止页码：85-98

语　　种：中文

收录情况：CSSCI、CSSCI_C2014_2016、内刊

摘　　要：顾客忠诚计划往往伴随着巨大的成本投入和实施困境,效果却未必显著。本文试图从顾客情感和关系角度,探讨顾客忠诚计划的价值感知机理。提出并围绕忠诚计划回馈的价格模糊性这一重要属性,探讨它对顾客忠诚意愿的影响和作用机制。研究1发现价格模糊回馈能较好地维持共有关系顾客的忠诚意愿,而价格模糊性对交易关系顾客的影响效果不明显。研究2显示价格模糊性是通过影响顾客对关系规范的感知契合度,进而影响忠诚意愿的;价格清晰回馈不符合共有关系规范,所以降低了共有关系顾客的忠诚意愿。

关 键 词：回馈 价格  模糊  忠诚计划 关系  

分 类 号：F274[工商管理类]