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高校体育场馆服务质量管理测评指标体系的构建与IPA分析
文献类型：期刊文章
机构地区：[1]北京体育大学场馆管理处,北京100084 [2]首都体育学院,北京100191
年 份：2015
期 号：20
起止页码：1-3
语 种：中文
收录情况：普通刊
摘 要：本文以丰富服务质量管理理论,提高高校体育场馆服务质量为目标,运用文献研究法、问卷调查法、访谈法、IPA分析法、数理统计法等研究方法,研究我国高校体育场馆内部服务质量管理测评指标体系。通过7所高校115份调研数据的分析,验证场馆服务质量管理测评指标体系由质量规范差距、营销传递差距、认识差距3个因子(26个变量)组成;研究证实,PZB差距模型理论可以作为场馆服务质量内部管理的理论依据;指标IPA分析得出标准转化为规范的差距小;学生需求的调研、分析不充分;质量规划支持力度不足;服务质量的规划、管理与执行的差距较大;内部营销欠缺等结论。
关 键 词：场馆 服务 质量管理 管理差距 IPA
分 类 号：G818[体育学类]
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