期刊文章详细信息
顾客满意:企业实现可持续发展的重要举措
Customer Satisfaction (CS) Is an Important Step of Enterprises Realizing Sustainable Development
文献类型：期刊文章
机构地区：[1]张家口农业高等专科学校经管系,河北宣化075131
年 份：2003
卷 号：19
期 号：4
起止页码：22-24
语 种：中文
收录情况：普通刊
摘 要：顾客满意是企业生存和发展的基础。顾客满意度可通过直接向顾客调查,建立处理投诉、意见和建议的系统,聘用秘密顾客,成立顾客组织和流失顾客调查等方法进行测量。企业提高顾客满意度的主要方法有通过关系营销培育忠诚顾客,努力追求顾客占有率和更加注重顾客差异化等。
关 键 词：企业 可持续发展 顾客满意度 顾客占有率 顾客差异化
分 类 号：F270[工商管理类]
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