期刊文章详细信息
CRM提升客户关系价值
CRM promotes the value of customer relationship
文献类型：期刊文章
机构地区：[1]武汉化工学院经济管理学院,湖北武汉430073
年 份：2004
卷 号：6
期 号：1
起止页码：60-62
语 种：中文
收录情况：JST、NSSD、RWSKHX、普通刊
摘 要：立足于客户关系价值的界定,对客户生命周期的价值进行了定性和定量研究,并对客户生命周期阶段与客户关系价值进行了分析,提出CRM以客户关系营销为基础,通过实现顾客忠诚提升客户关系价值。
关 键 词：客户关系 客户关系价值 客户忠诚 客户满意 客户关系管理 CRM 企业
分 类 号：F270[工商管理类] F274]
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