期刊文章详细信息
顾客满意理论研究
Research on Customer Satisfaction Theory
文献类型：期刊文章
机构地区：[1]东北师范大学国际工商管理学院,吉林长春130024
基 金：国家税务总局科研规划课题<顾客满意度指标体系及其测定与分析方法研究>(9901006)的阶段性成果。
年 份：2003
期 号：4
起止页码：18-23
语 种：中文
收录情况：BDHX、BDHX2000、CSSCI、CSSCI2003、NSSD、RCCSE、RWSKHX、SKJJZZ、核心刊
摘 要：顾客满意是当前学术界研究的热点和企业营销追逐的主要目标。国内在此方面的研究明显落后于国外。针对顾客满意理论研究的现状,笔者在讨论顾客满意内涵和顾客满意模型的基础上,深入探讨顾客满意的价值及其这一理论对营销的贡献。
关 键 词：顾客满意 顾客流失 顾客保留 顾客终身价值
分 类 号：F740.22[经济与贸易类]
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