期刊文章详细信息
石油企业用户满意度测评体系的构建
The Formulation of CSD Assessment System for Oil Enterprises
文献类型：期刊文章
机构地区：[1]西南石油学院建筑工程学院,成都610500
基 金：中国石油天然气集团公司质量安全环保部重点项目
年 份：2003
卷 号：19
期 号：12
起止页码：8-12
语 种：中文
收录情况：普通刊
摘 要：用户满意度CSD(CustomerSatisfactionDegree)是目前国内外质量领域和经济领域中的一项前沿研究课题。近 2 0年来 ,西方发达国家普遍意识到了顾客满意度的作用、地位和意义 ,从定性和定量两个方面对CSD进行了系统研究。针对石油行业的特殊性 ,阐述了CSD对石油企业产品和服务质量定位的重要性 ,以ACSI为依据给出了石油企业用户满意度指数理论模型 ,并由此提出了石油企业用户满意度测评体系和方法。
关 键 词：石油企业 用户满意度 测评体系 构建 中国 企业管理
分 类 号：F426.22] F425
参考文献：
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