期刊文章详细信息
基于大数据分析的智能客服系统研究与设计
文献类型：期刊文章
机构地区：[1]天讯瑞达通信技术有限公司
年 份：2018
卷 号：0
期 号：2
起止页码：145-145
语 种：中文
收录情况：普通刊
摘 要：21世纪的人类已经步入智能化时代,各类新兴技术的出现,为大数据技术的广泛应用奠定了基础。为了保证目前客服系统的服务质量,形成精准、快速的话务业务查看与分析,有必要利用大数据技术,科学对其加以设计,凸显出更加智能化的优势特征。本文通过阐述相关话务数据分析模型的科学构建方法,说明了基于大数据分析的智能客户系统的功能实现情况。此研究以分析基于大数据分析的智能客户系统的研究与设计方案为目的,从而有效提高我国智能客服系统的运行效率和质量。
关 键 词：大数据 智能客服系统 话务量
分 类 号：TP311.13]
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