文献类型：期刊文章

作　　者：焦娟妮[1,2] 范钧[1]

Jiao Juanni;Fan Jun(School of Business Administration,Zhejiang Gongshang University,Hangzhou 310018,China;School of Economics and Management,Hunan University of Science and Engineering,Yongzhou 425199,China)

机构地区：[1]浙江工商大学工商管理学院,浙江杭州310018 [2]湖南科技学院经济与管理学院,湖南永州425199

出　　处：《外国经济与管理》

基　　金：国家社会科学基金项目(14BGL197)

年　　份：2019

卷　　号：41

期　　号：2

起止页码：72-83

语　　种：中文

收录情况：BDHX、BDHX2017、CSSCI、CSSCI2019_2020、NSSD、RCCSE、RWSKHX、ZGKJHX、核心刊

摘　　要：顾客—企业社会价值共创是指顾客通过参与企业社会责任(CSR)活动,与企业实现社会价值的共同创造。顾客作为企业重要的利益相关者和社会价值的主要受益者,具有与企业开展社会价值共创活动的便利性和积极性,但传统研究对顾客在企业社会价值创造中的重要作用较为忽视。本文在系统梳理已有研究文献的基础上,结合利益相关者、价值共创、企业社会责任、顾客参与等理论和企业实践,提出了顾客—企业社会价值共创的概念界定、维度构成和主要类型;从顾客自身、CSR项目、顾企互动、共创环境四个方面,总结了顾客—企业社会价值共创的主要驱动因素;从社会价值和其他(顾客、企业)价值两个方面,分析了顾客—企业社会价值共创的主要作用结果;在此基础上,构建了顾客—企业社会价值共创的初步理论分析框架,并探讨了未来研究的五个主要方向。

关 键 词：顾客—企业社会价值共创  企业社会责任 顾客参与

分 类 号：F270[工商管理类]