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从角色理论看当前导游服务的投诉问题
See the complaint question of the guide service from role's theory
文献类型：期刊文章
机构地区：[1]黄山学院经济与法政系,安徽黄山245021
年 份：2003
卷 号：5
期 号：4
起止页码：68-70
语 种：中文
收录情况：普通刊
摘 要：本文依据社会学的角色理论分析了我国导游员服务的被投诉问题。认为导游角色规范"真空"和角色规范不清是导游服务结构性问题滋生蔓延的温床;社会转型时期某些社会期望的误导,是某些导游角色扮演者产生投诉行为的催化剂;某些导游角色扮演者对角色自我认同的偏差或错误,是投诉行为产生的内在根据。
关 键 词：社会学 导游服务 中国 服务投诉 角色理论
分 类 号：F592.6[旅游管理类] C913]
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