期刊文章详细信息
以顾客忠诚赢得饭店的竞争优势
文献类型：期刊文章
机构地区：[1]锦州师范学院旅游与历史文化学院
年 份：2003
卷 号：22
期 号：10
起止页码：145-146
语 种：中文
收录情况：BDHX、BDHX2000、NSSD、RCCSE、RWSKHX、ZGKJHX、核心刊
摘 要：根据研究,企业80%的营业额来自20%经常惠顾的顾客,一个满意的顾客会引发8笔潜在的生意,一个不满的顾客会打消25人的购买意愿。因此,提高顾客的满意度,培育顾客的忠诚感是饭店企业营销的重要课题。
关 键 词：饭店 顾客忠诚 个性化服务 感情投资 员工素质
分 类 号：F719.3]
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