文献类型：期刊文章

作　　者：南剑飞[1] 张鹏[1] 熊志坚[1] 胡启国[1] 张斌[2] 赵丽丽[1]

机构地区：[1]西南石油学院 [2]石油工业井控装置质量监督检验中心

出　　处：《天然气工业》

基　　金：中国石油天然气集团公司重点科研项目("用户满意度评价指数研究"--- 2 0 0 1年 9月立项 )

年　　份：2003

卷　　号：23

期　　号：6

起止页码：155-158

语　　种：中文

收录情况：BDHX、BDHX2000、CAS、CSCD、CSCD2011_2012、EI(收录号：2003517784196)、IC、INSPEC、JST、PA、RCCSE、SCOPUS、ZGKJHX、核心刊

摘　　要：买方市场条件下 ,用户满意度成为现代企业的生命线。钻井工程技术服务企业开展用户满意度测评 ,不仅有助于提高产品与服务质量 ,从而更好地满足用户需求 ,创造更多的顾客价值 ,而且有助于树立企业良好形象 ,改进其管理体系 ,增强其竞争力 ,实现企业、行业的可持续发展。文章分析了其测评目的 ,确立了以工程质量、技术表现、用户服务、员工素质和企业形象为主要因素的测评体系 ,着重论述了其测评方法即加权平均法 ,并结合具体案例予以说明 ,构建了钻井技术服务业用户满意度测评理论模型、数学模型和管理体系 ,最后指出了测评中应注意的问题 ,为加强和改善企业经营管理 ,提高用户满意度和忠诚度 ,增加经济效益与社会效益 。

关 键 词：钻井工程 用户满意度 测评 可持续发展 石油钻井

分 类 号：F407.22]