期刊文章详细信息
数据挖掘在客户关系管理中的应用
文献类型：期刊文章
机构地区：[1]南京工程学院经济管理系,江苏南京210013
年 份：2003
卷 号：23
期 号：4
起止页码：25-28
语 种：中文
收录情况：BDHX、BDHX2000、CSSCI、CSSCI2003、NSSD、RCCSE、RWSKHX、ZGKJHX、核心刊
摘 要：客户关系管理既是一种管理理念,也需要相应的支持,本文从分析数据挖掘在客户关系管理中的作用入手,叙述了数据挖掘的概念、常用方法、数据挖掘的流程,并在此基础上研究了数据挖掘技术在客户关系管理中的一些应用。
关 键 词：数据挖掘 客户关系管理 应用 CRM 客户细分 市场竞争 目标客户 客户忠诚度 客户贡献 交叉销售 企业
分 类 号：F270.7[工商管理类] F713.5]
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