文献类型：期刊文章

作　　者：宋玲玲[1]

Song Lingling

机构地区：[1]中国民航大学图书馆

出　　处：《图书馆学研究》

基　　金：天津市教委科研计划项目"供给侧改革驱动高校图书馆学科服务转型范式及其评估指标监测机制研究"(项目编号:2018SK149)的研究成果之一

年　　份：2019

卷　　号：0

期　　号：10

起止页码：75-83

语　　种：中文

收录情况：BDHX、BDHX2017、CSSCI、CSSCI2019_2020、RCCSE、RWSKHX、ZGKJHX、核心刊

摘　　要：研究旨在通过研究知识图谱和供给侧改革驱动下用户对高校图书馆学科服务质量的满意程度来进行基于LibQUAL的高校图书馆学科服务质量评估指标监测机制探究。研究基于LibQUAL模型开发一个新的基于供给侧视角的高校图书馆学科服务质量测度模型工具。该工具共包括30个测量项目,对图书馆服务的5个维度分别进行满意度水平测度。本研究采用目前常用的Cronbach’s Alpha信度系数,一般认为问卷信度在介于0.5与0.9之间以内是合理的,并且数值越大表明信度越高。本研究采用问卷的Cronbach’s Alpha信度系数为0.924,即大于0.9,数值较高,表明变量间很好的信度水平并说明本问卷是一份信度较高的问卷。299份图书馆用户的问卷调查结果表明,感知服务质量水平总体高于用户可接受的最低服务水平,感知服务质量水平普遍低于期待的理想服务水平。研究结果可为高校图书馆转型升级、管理和资源配置等提供决策支持。

关 键 词：供给侧改革  高校图书馆  服务质量评价  用户满意度 测度模型  

分 类 号：G258.6[图书情报与档案管理类] G252