文献类型：期刊文章

作　　者：孙妮[1] 陈进[1,2] 汪菲[1,3]

机构地区：[1]对外经济贸易大学 [2]对外经济贸易大学现代服务业研究中心 [3]北京工商大学嘉华学院

出　　处：《图书情报工作》

基　　金：对外经济贸易大学研究生科研创新项目"基于B2C电子商务网络购物用户商品评论的研究"(项目编号:201315)研究成果之一

年　　份：2014

卷　　号：58

期　　号：S1

起止页码：152-156

语　　种：中文

收录情况：BDHX、BDHX2011、CSSCI、CSSCI2014_2016、JST、RCCSE、RWSKHX、ZGKJHX、核心刊

摘　　要：网络购物消费者已经成为社会经济活动的重要组成部分,其购物过程中生成的在线咨询信息和评论信息对网络卖家和网络消费者都有巨大的价值。然而,已有文献很少对在线咨询信息进行研究,忽视了在线咨询和在线评论之间的关系研究。基于京东商城13个品牌的30款手机所对应的23 482条咨询信息和213516条在线评论信息,围绕"B2C购物网站网络消费者的行为规律"进行研究,对网络消费者行为进行分析和总结,以找出网络消费者一定的行为规律。研究成果既对于网络商城的在线信息价值产生贡献,也有助于网络卖家有效管理与应用网络消费者的在线信息。

关 键 词：在线咨询  在线评论  网络消费者 网络购物 行为规律  

分 类 号：F724.6] F713.55[图书情报与档案管理类] G252.6