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借助客户关系管理系统提高读者满意度
借助客户关系管理系统提高读者满意度
文献类型：期刊文章
机构地区：[1]华东船舶工业学院图书馆
年 份：2003
期 号：9
起止页码：60-62
语 种：中文
收录情况：RCCSE、RWSKHX、ZGKJHX、普通刊
摘 要：读者满意是读者忠诚的基础,图书馆应借助客户关系管理系统了解读者需求、培养读者忠诚度、 加强对核心读者的管理和服务,从而提高图书馆的经济效益与社会效益,增强图书馆的竞争力。
关 键 词：图书馆 客户关系管理系统 读者满意度 读者忠诚 读者需求 经济效益 社会效益 读者服务 数据库
分 类 号：G252[图书情报与档案管理类] F270[工商管理类]
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