文献类型：期刊文章

作　　者：贺盛瑜[1]

He Shengyu

机构地区：[1]西昌学院经济管理学院

出　　处：《社会科学家》

基　　金：国家自然科学基金项目“农产品冷链物流生态系统演化机理研究”(71672013)

年　　份：2019

卷　　号：0

期　　号：6

起止页码：31-37

语　　种：中文

收录情况：BDHX、BDHX2017、CSSCI、CSSCI_E2019_2020、NSSD、RCCSE、RWSKHX、核心刊

摘　　要：随着社会需求的增加、物流业的迅速发展,我国冷链物流企业面临竞争越来越激烈的新形势,急需抓住物流服务这一竞争核心,通过提高顾客满意度这一有效途径以增强自身竞争力,在激烈的竞争中生存并发展下去。此研究通过梳理国内外有代表性的顾客满意度测评体系,结合我国冷链物流发展的实际情况,建立冷链物流企业顾客满意度评价指标体系和结构方程模型。研究结果显示测量模型中的绝大多数观测变量对顾客满意度影响显著。而与我们的普遍认知不同的是,企业形象和企业基础设施对冷链物流企业顾客满意度没有显著影响,且企业服务质量和服务价格之间不存在相互影响的关系。在基本研究基础上得出相应的研究结论和建议。

关 键 词：冷链物流 顾客满意度 指标体系 结构方程模型

分 类 号：F259.23] F274