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服务文化理论与实践
The Theory and Practice of Service Culture
文献类型：期刊文章
机构地区：[1]石家庄市委党校,河北石家庄050061
年 份：2002
期 号：1
起止页码：82-85
语 种：中文
收录情况：NSSD、普通刊
摘 要：服务文化是以服务价值观为核心，以赢得顾客满意为目标，以形成共同的价值认知和行为规范为内容的文化；服务文化具有创新性、经营性、协调性、情感性、效益性、特色性和社会性等鲜明特征；构建服务文化是一项紧迫的战略任务，它需要遵循规律，突出特色，完善文化网络，强化服务意识，确立先进的服务理念，努力演好服务角色；实现传统服务向现代服务、单一服务向“大服务”的跨越。
关 键 词：服务文化 企业 服务价值观 顾客满意 现代服务 服务意识 效益性 特色性
分 类 号：F270[工商管理类]
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