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西方服务质量理论的发展分析及其启示
Analyzing and Revealing on the Evolution of Service Quality Studies in the West
文献类型：期刊文章
机构地区：[1]广东技术师范学院管理学系,广东广州510665
年 份：2003
卷 号：20
期 号：8
起止页码：176-178
语 种：中文
收录情况：BDHX、BDHX2000、CSSCI、CSSCI2003、JST、NSSD、RCCSE、RDFYBKZL(收录号：215650)、RWSKHX、ZGKJHX、核心刊
摘 要：在回顾西方服务质量研究20多年发展历程的基础上,指出它对我国服务质量管理的理论研究和实践的几点启示。
关 键 词：西方国家 服务质量理论 发展历程 质量评价 顾客期望
分 类 号：F719]
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