期刊文章详细信息
全面客户体验与零售业的发展
Overall Customer Experience and Development of Retailing
文献类型：期刊文章
机构地区：[1]首都经济贸易大学商务管理系,副教授经济学博士北京100026
年 份：2003
卷 号：24
期 号：3
起止页码：64-67
语 种：中文
收录情况：BDHX、BDHX2000、CSSCI、CSSCI2003、NSSD、RCCSE、RDFYBKZL(收录号：223560)、RWSKHX、ZGKJHX、核心刊
摘 要：从现代市场竞争的焦点来看,企业间的竞争主要是客户之争。作为零售企业来讲,要夺取市场,争夺客源,就必须赢得顾客的心。从这个意义上来讲,市场就是消费者的心。从国内外实践和理论分析来看,今天的消费者心理最需要的不仅是产品和服务,更需要的是体验。因此,我国零售业的发展应该转到为顾客提供“全面客户体验”的经营理念上来。
关 键 词：企业竞争 零售企业 客户竞争 全面客户体验 消费者心理 消费者需求
分 类 号：F713.32] F713.55
参考文献：
正在载入数据...
二级参考文献：
正在载入数据...
耦合文献：
正在载入数据...
引证文献：
正在载入数据...
二级引证文献：
正在载入数据...
同被引文献：
正在载入数据...
