文献类型：期刊文章

作　　者：张振华[1] 许柏鸣[1,2]

ZHANG Zhen-hua;XU Bo-ming(Nanjing Forestry University,Nanjing 210037,China;Shenzhen Furniture Design Institute,Shenzhen 518000,China)

机构地区：[1]南京林业大学,江苏南京210037 [2]深圳家具研究开发院,广东深圳518000

出　　处：《情报科学》

年　　份：2019

卷　　号：37

期　　号：2

起止页码：149-153

语　　种：中文

收录情况：BDHX、BDHX2017、CSSCI、CSSCI2019_2020、JST、NSSD、RCCSE、RWSKHX、ZGKJHX、核心刊

摘　　要：【目的/意义】社会化媒体发达的环境下,在线评论已成为商业竞争情报的重要来源,企业可从中了解客户需求、改进产品与服务质量。【方法/过程】选取家具这种耐用品的在线评论作为研究数据,建立了基于在线评论文本挖掘的商业竞争情报分析模型,使用特征词提取、关键词共现与社会网络分析,得到特征词典、用户观点并可视化。【结果/结论】本文以京东商城家具产品服务为例进行实证,证明该模型可较好地提取用户观点的竞争情报并可视化,关键词共现与社会网络分析对于识别企业服务中的问题具有良好效果。

关 键 词：在线评论  文本挖掘 竞争情报 服务质量 社会网络分析

分 类 号：G350]