期刊文章详细信息
浅谈顾客满意度与顾客忠诚度
On satisfaction and loyalty of customers
文献类型：期刊文章
机构地区：[1]中国质量管理协会,北京100801 [2]北京工商大学,北京100037
年 份：2003
卷 号：18
期 号：4
起止页码：35-39
语 种：中文
收录情况：BDHX、BDHX2000、NSSD、RCCSE、RWSKHX、ZGKJHX、核心刊
摘 要：在激烈的市场竞争中,顾客是企业生存的前提和基础,企业以追求顾客满意为经营战略,努力营造顾客完全满意,建立顾客忠诚度。本文揭示了顾客满意和顾客忠诚的区别与关系,论述了追求顾客完全满意和忠诚的意义,提出应为顾客创造价值,永远留住顾客。
关 键 词：顾客满意度 顾客忠诚度 市场竞争 顾客评价 服务质量
分 类 号：F713.55]
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