期刊文章详细信息
顾客满意度评价指标体系的构建
The establishment of evaluation indicator system of customers' satisfaction
文献类型：期刊文章
机构地区：[1]西安工业学院经济管理系,陕西西安710032
基 金：陕西省教育厅基金(02JK009)
年 份：2003
卷 号：8
期 号：3
起止页码：87-89
语 种：中文
收录情况：普通刊
摘 要：提出构建顾客满意度评价指标体系的思路、原则、设计的方法,并借助模糊评判法对顾客满意度进行定量评判。
关 键 词：顾客满意度 评价指标体系 模糊评判法 定量评判
分 类 号：F713.55]
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